Întrebări frecvente

1. Aveți un tabel de marimi standart disponibil?

Dragi clienți, Shop-Mes.com vă oferă o mare varietate de încălțăminte realizate de diferite companii bulgare și germane. Acest lucru face imposibil crearea unui  tabel cu o singură marime standart. Imediat ce efectuati comanda, reprezentantul nostru vă va contacta. Dacă doriți, vom măsura lungimea și lățimea numărului de pantofi pe care îl doriti și veți decide exact ce număr să cumpărați. Ca ultimă soluție, dacă încălțămintea dvs. nu Vi se potrivește, am putea să vă oferim inlocuirea acestora cu un număr diferit sau cu un alt model la alegere.

2. Care sunt drepturile mele dacă încălțămintea este defectă?

Aveți aceleași drepturi ca și clienții din toate magazinele fizice. În cazul în care incaltamintea pe care ați cumpărat-o sunt defecti, îi veți trimite la noi și ne vom asigura că ajung la producătorul care le va repara sau înlocui, în funcție de problemă.

3. Care sunt circumstanțele în care aș putea solicita o rambursare și cum se întâmplă acest lucru?

În cazul unei probleme, dacă nu vă putem satisface cerintele cu un alt produs, vă vom rambursa suma plătită. Procedura se desfășoară în termen de 30 de zile.

4. Cine este responsabil dacă pantofii pe care i-am primit sunt vizibil deteriorati?

În cazul în care primiți bunuri vizibil deteriorate - cataramă spartă, elastic rupt, dacă încălțămintea este umedă, trebuie să ne contactați. Noi ne vom asigura că veți obține încălțămintea dorită în modul în care trebuie să fie.

5. Cum pot afla când îmi va fi livrată comanda?

Prin intermediul consultantului nostru. El va solicita informații de la compania de curierat cu care lucrăm și vă va anunța exact ziua de livrare.

6. Dacă am plasat o comandă și doresc să mi se livreze un alt articol, pot să le comand în același timp?

Dacă ați finalizat deja comanda și în aceeași zi ați selectat un alt articol, inaite de ora 16:00h, le vom expedia într-un singur colet și, dacă este posibil, cu o singură taxă de livrare. Dacă totalul celor doua comenzi acoperă valoarea minima pentru o livrare gratuita, le vom expedia fara taxa de curierat.

7. Beneficiez de o garanție pentru incaltaminte?

Da, conform legi - garanția pentru încălțăminte este de 1 lună. Veți primi o garanție de 2 luni pentru produsele producătorilor germani.